制图/王伟宾

　　今年1月初，省信访局、18个省辖市和10个省直管县(市)信访局局长手机短信信访号码向社会公布，群众足不出户，动动手指便可反映诉求。目前，我省信访系统形成了网上信访、省委书记省长电子信箱、手机APP、视频接访等“互联网+信访”模式，群众信访由“面对面”转向“键对键”，畅通了群众的信访渠道。

　　手机短信信访机制运行6个多月来，得到了信访群众的广泛认同。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴对我省手机短信信访模式给予充分肯定，称其是信访为民宗旨意识的体现。

　　手机短信信访机制如何高效运行？群众反映的信访诉求如何得到有效解决？近日，记者就此采访了省信访局有关人士。

　　发条短信可向信访局长反映诉求

　　7月25日9时，省信访局局长手机短信办理办公室内，一片繁忙。省委副秘书长、省信访局局长张春香正坐在电脑面前，两手敲击着键盘，逐一回复群众手机短信发来的信访内容。

　　“张局长你好，我反映的问题是办事处不给我办理拆迁安置补偿协议。”郑州市二七区刘女士发来一条手机短信。看完短信信访内容后，张春香当即发短消息回复:“收到，请不要急，我们联系相关部门调查了解后回复你。”

　　“谢谢张局长，郑州市有关部门电话联系我了，没想到发一条短信就能解决问题!”5分钟后，刘女士给张春香发来感谢短信。

　　“这样的处理结果，满意吗?”“可以，满意，谢谢!”从受理到办结，整个手机短信接访过程，不到10分钟。

　　国家信访局到我省调研时充分肯定并认为：短信信访降低了群众信访成本，减少了群众路途奔波之苦，而且让群众办理信访事项省时省力、快捷高效，群众足不出户，发一条短信即可给省、市、县信访局长反映自己的诉求，小短信有大力量。

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